KLM Bewertungen

Am 12. März kam eine Mail von KLM, „Sehr geehrter Herr GERLACH, Wir bedauern, aber Ihr Flug wurde geändert. Wir sind uns bewusst, dass dies für Sie eine Unannehmlichkeit ist und bemühen uns nach Kräften, damit Sie Ihre Reise fortsetzen können. Wir haben Sie auf den ersten verfügbaren Flug umgebucht. Ihre Sitzplatznummer hat sich geändert. Ihr neuer Sitzplatz, der auch ein economy Comfort-Sitzplatz ist, hat die Nummer 14G.“ Perfekt dachte ich, schöner Service, aber wir wollen ja gar nicht fliegen… Also zum Telefon gegriffen und bei der Hotline angerufen, nach wenigen Minuten hatte ich ein nette Dänin am Telefon mit der ich vernünftig über die Problematik sprechen konnte und die mir die Möglichkeit komplett zu stornieren oder einen Voucher zu nehmen erörterte. Da ich nicht weiß, ob und was 2022 geht, habe ich mich für eine Stornierung entschieden. Bei KLM wurden dann 2 refund request eröffnet, Flug selbst und zugedachtes wie Sitzplätze und Koffer.
Am 13. März wurde der refund request für Sitzplätze bestätigt und 2 Tage später waren die 535 € zurück auf meiner Visa Karte, das geht ja schon mal gut.
Am 19. März wurde der zweite refund request für die Flüge bestätigt und ebenfalls nach zwei Tagen waren hier die 950 € zurückgezahlt.. Aus unserer Sicht hat sich KLM was unseren Flug, den wir am 29. November 2019 gebucht und am 5. September 2020 umgebucht hatten, wirklich vorbildlich verhalten. Da wir diese Reise weiterhin machen möchten, wenn Corona unter Kontrolle ist und man wieder unbeschwert Reisen kann, werden wir vermutlich auch wieder mit KLM buchen.

Rückerstattung wurde vor Wochen beantragt. Keine Rückmeldung seitdem. Das Unternehmen bezieht lieber einen Zinslosen Darlehen von ehemaligen Kunden als sich am Kapitalmarkt zu bedienen. Parasiten. Finger Weg!

Wir mussten eine für April 2021 geplante Reise nach Südamerika Ende Februar stornieren. Innerhalb von ca. zwei Wochen wurde das bereits bezahlte Geld für den Flug auf unser Konto zurückerstattet. Von unserer Seite kann KLM daher trotz der immer noch unsicheren Situation uneingeschränkt empfohlen werden.

Wenn alles klappt, ist alles gut. Aber sobald einmal was nicht wie am Schnürchen läuft, egal ob bei Buchung oder Reise kann man nur beten. Der Service von KLM schert sich leider kaum um Kunden - Erstattungen dauern ewig, werden ohne Begründung massiv gekürzt und der Service macht sich nicht die Mühe sich mit dem Sachverhalt auseinanderzusetzen. Schreibt man dem Team, antwortet es auf ein Schlagwort vom Anliegen, auch wenn die nix damit zu tun hat (in meinem Fall ging es um die Erstattung von Mehrgepäck-Gebühren weil diese doppelt gezahlt wurden - statt eine Antwort darauf habe ich infos bekommen, was zu tun ist wenn mein Flug storniert wurde...)
Die Zeiten zu denen man auf Händen getragen wurde, sind endgültig vorbei und das trotz Corona, wo man erwarten würde, dass jeder zahlende Kunde gehalten werden muss.
Nach Jahren voller Flügen, die ich wenn möglich immer bei KLM gebucht habe, weil ich Fan war, ist das jetzt die letzte Buchung und werde mir eine neue Stamm-Fluggesellschaft suchen.

Seit Februar 2020 warte ich auf die Rückerstattung meines gebuchten Tickets, welches Corona-bedingt IHRERSEITS storniert wurde.
Meine Rückerstattungsanträge wurden mehrfach abgelehnt, die Gründe dafür komplett an den Haaren herbei gezogen. Fakt ist, dass ich vor über einem Jahr gebucht habe und ich fast genauso lange vom sogenannten Kundenservice vertröstet werden. Am Anfang sollte ich mich alle 6 Wochen nach dem neuesten Stand erkundigen, mittlerweile alle 2 Wochen. Und so ruf ich halt wie der größte Depp alle paar Wochen dort an, damit mich deren inkompetente Mitarbeiter erneut vertrösten. Letztes Mal sagte einer zu mir „wenn es mir nicht schnell genug ginge, könne ich ja einen Anwalt einschalten.“ und ich sehe mich tatsächlich jetzt dazu gezwungen, denn es reicht einfach!!!!! FINGER WEG VON DIESER AIRLINE

Der größte Reinfall, den ich jemals erleben musste... keine Erreichbarkeit ob per telefon, Mail oder Messenger spielt keine Rolle, Hauptsache auf Kosten der Fluggäste kapital schlagen und natürlich corona als Ausrede benutzen. Nie wieder diese „Airline“ da bezahle ich lieber einen 50er mehr und nehme die Verspätungen der Bahn in Kauf, als dass ich mir nochmal diese bodenlose Frechheit antuen muss.

Beschisstenste Airline! Reisen mit Hund : die Vorschriften zu ungenau, sollte meinen Hund einfach da lassen obwohl alle Bestimmungen erfüllt wurden die auf der Website stehen. Verwiesen wurde auf die allgemeinen Bestimmungen die jedoch bürgende mit einem link etc gekennzeichneten waren! Woher soll man das wissen? Corona Test wird nicht gelten gelassen da sie einen ganz genauen wollen! Unnötig nochmal Geld ausgeben für nichts! Im Endeffekt konnte ich die Reise nicht antreten und bekomme auch kein Geld zurück!!! Wirklich alle negativen Bewertungen sind jetzt zu verstehen. 1,6 von 5 Sternen sagt alles

Liebe KLM,
Ich bin sehr enttäuscht. Wir haben für 2021 für 6 Personen neu gebucht.
Die coronadingt stornierten Flüge aus 2020 habt ihr mir nicht erstattet, trotz Neubuchung. Was für eine Fluggesellschaft seid ihr? Meine Warnung alle. Bucht nicht bei dieser Firma. Monatelanger Schriftverkehr. E ist alles nur Verarschung.
Winfried Winterstein

sehr schlechter Kundenservice, keiner fühlt sich zuständig

Hallo,
ich habe mit KLM Flüge in de Business Class nach Südafrika gebucht. Die Flüge wurden wegen Corona storniert. Die Ankündigung war, dass nach 90 Tagen das Geld ausgezahlt würde. Nach 61 Tagen war jeder Cent (3600€) wieder auf meinem Konto

Ich habe Anfang März einen Flug nach Lima und zurück gebucht.Nach Stornierung durch KLM warte ich noch Heute seit fast 7 Monaten auf meine Erstattung.
In Zukunft gibts die Airline für mich nicht mehr

Kontakte laufen bei KLM nur über soziale Medien. Hier wird man geduzt und Post wird nicht mit Namen unterschrieben. Anfragen werden extra verschleppt. Angeblich gibt es einen Button auf deren Seite für Stornierungen. Dieses Button gibt es nicht. Bei Anrufen wartet man oft 30 Minuten. Die Rücküberweisung nach einer 24h Stornierung dauert 3(!) Monate. Die Mitnahme von Surfboards ist laut Buchungsseite kein Problem. Nach der Buchung muss sie allerdings genehmigt werden. Dies war bei mir nicht der Fall. Alternativen wurden nicht angeboten. Bei KLM wird man extra für dumm verkauft!